О гарантийной политике и порядке
осуществления гарантийных
обязательств ООО «ИНТАТЕХГРУП»
1. Общие положения.
1.1. Настоящее положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом Республики Беларусь и иными актами законодательства Республики Беларусь в целях определения порядка осуществления гарантийных обязательств ООО «ИНТАТЕХГРУП» перед контрагентами в рамках, заключаемых между ними договоров. Условия настоящего Положения могут применяться при приемке товаров, поставляемых по внешнеторговому договору, если его условиями не предусмотрено иное.
2. Гарантийные обязательства при поставке нового оборудования, узлов, агрегатов, запасных частей, деталей для специальной техники, машин и производственных линий (далее – Товар).
2.1. Товар по своему качеству должен соответствовать обычным требованиям, предъявляемым к данному виду Товара, действующим на территории Республики Беларусь на момент поставки Товара.
2.2. ООО «ИНТАТЕХГРУП» гарантирует качество поставляемого покупателю нового Товара в течение 12 (двенадцати) месяцев с момента передачи его Покупателю или иному уполномоченному лицу.
Момент передачи товара определяется условиями заключаемых договоров между ООО «ИНТАТЕХГРУП» и контрагентами.
2.3. Гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи Товара покупателю или конечному потребителю при реализации через дилера или оптового продавца при условии наличия отметок в гарантийном талоне ООО «ИНТАТЕХГРУП» и дилера или оптового продавца с датой продажи конечному потребителю.
2.4. Если гарантийный срок, установленный изготовителем (производителем) товара, больше вышеуказанного срока в п. 2.2. настоящего Положения, ООО «ИНТАТЕХГРУП» может гарантировать качество поставляемого Товара в течение срока, установленного и подтвержденного данным изготовителем (производителем).
2.5. В случае безвозмездного устранения недостатков товара, гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. При замене товара на новый, гарантийный срок на него исчисляется заново со дня замены.
2.6. Гарантийный срок распространяется при условии соблюдения требований хранения, использования Товара, предусмотренных нормативными документами, техническими характеристиками, требованиями и рекомендациями завода-изготовителя по установке, применяемости, эксплуатации Товара и настоящим положением, если иное не предусмотрено соглашением Сторон или законодательством.
2.7. В случае изменения условий гарантий каких-либо товаров, ООО «ИНТАТЕХГРУП» оставляет за собой право изменять условия возврата товара. В этом случае ООО «ИНТАТЕХГРУП» информирует контрагента любым доступным способом связи.
3. Ответственность ООО «ИНТАТЕХГРУП» и условия предоставления гарантии качества.
Гарантия качества ООО «ИНТАТЕХГРУП» предоставляется лишь в том случае, если Покупатель выполнял следующие гарантийные требования:
3.1. Общие условия предоставления гарантии качества:
3.1.1. Ремонт и установка Товара осуществлялась силами специализированного сервиса/СТО с соблюдением инструкций по установке и ремонту производителя ремонтируемой техники/оборудования с составлением акта выполненных работ.
В этом случае претензии по качеству Товара при установке силами специализированного сервиса/СТО подтверждаются заключением сервиса/СТО об их ненадлежащем качестве с аргументированным обоснованием, с приложением копии акта выполненных работ.
3.1.2. Ремонт и установка Товара осуществлялась силами собственного ремонтного подразделения Покупателя квалифицированными специалистами, прошедшими обучение и имеющими допуск к ремонту и техническому обслуживанию ремонтируемой/обслуживаемой техники от производителя или специализированного сервиса/СТО с соблюдением инструкций по установке и ремонту производителя ремонтируемой техники/оборудования.
В этом случае претензии по качеству Товара при установке силами квалифицированных специалистов собственного ремонтного подразделения Покупателя подтверждаются заключением руководителя ремонтного подразделения и копиями документов ремонтного персонала, подтверждающими их квалификацию и требуемый допуск.
3.1.3. В послеремонтный период были соблюдены правила, установленные производителем эксплуатируемого Товара для применимости, эксплуатации, технического обслуживания отремонтированного Товара.
3.2. Условия, при которых гарантия качества не предоставляется:
3.2.1. Гарантия качества на Товар, выпускаемый ООО «ИНТАТЕХГРУП» не предоставляется в следующих случаях:
— несоблюдение правил эксплуатации, превышение максимально допустимой нагрузки на оборудование, узел, либо использование не по назначению машины или оборудования, узла в составе машины;
— наличие механических повреждений, коррозийных раковин либо последствий аварии;
— нарушение пломб, установленных ИСПОЛНИТЕЛЕМ после регулировки деталей, узлов;
— самостоятельные разборка либо ремонт;
— продолжение эксплуатации оборудования после возникновения неисправности.
3.2.2. Гидравлические станции, гидроманипуляторы, гидроцилиндры, гидравлические захваты для леса и другое гидравлическое оборудование, гидравлические узлы (далее — гидрооборудование), снимаются с гарантийного обслуживания в следующих случаях:
— эксплуатация гидрооборудования на загрязненной рабочей жидкости;
— эксплуатация гидрооборудования на рабочей жидкости, марка, допуски и присадки которой не соответствует требованиям завода изготовителя;
— эксплуатация гидрооборудования без рабочей жидкости;
3.2.3. В гарантийном талоне присутствуют исправления или неразборчивые записи;
3.2.4. На изделии отсутствует или повреждён заводской шильдик, неразборчивый или изменённый серийный номер;
3.2.5. Отсутствие либо повреждение пломб, установленных заводом-изготовителем или поставщиком;
4. Гарантия качества не предоставляется (не распространяется):
4.1. На нормальный износ Товара.
4.2. На повреждения Товара в результате дорожно-транспортного происшествия или небрежного хранения.
4.3. На Товар, установленный с нарушением применяемости, определенной производителем запасных частей.
4.4. На неисправности Товара, входящего в состав гидравлических, топливных систем или систем выпуска вследствие использования, не предусмотренного изготовителем транспортного средства, оборудования марки гидравлической жидкости или класса топлива.
4.5. На ремкомплекты (после их установки).
4.6. На ресурсные и расходные запасные части, и материалы (масла, фильтры, сальники, технические жидкости, предохранители, лампочки накаливания и т.п.) после их установки/заливки.
4.7. На Товар пневмосистем, у которого при снятии с транспортного средства обнаружена грязь, масло, вода во впускных отверстиях и внутренних полостях.
5. При обнаружении неполадок, недостатков Покупатель обязан:
5.1. Заполнить рекламационный акт, в котором указать:
5.1.1. Наименование вышедшего из строя Товара, а также наименование, марку и модель техники, на которой он установлен и используется.
5.1.2. Заводской номер Товара (при его отсутствии – идентификационную маркировку/номер, нанесенный ООО «ИНТАТЕХГРУП»), если товар поставлен с гарантийным талоном.
5.1.3. Дату, вид и номер документа приобретения Товара и дату начала использования или ввода Товара в эксплуатацию если она отличается от даты приобретения с указанием вида и номера подтверждающего документа.
5.1.4. Дату выхода из строя Товара.
5.1.5. Наработку на отказ (количество мото/часов или другой применяемый критерий).
5.1.6. Общие условия, в которых фактически происходит эксплуатация техники или использование Товара (условие окружающей среды использования или эксплуатации, вид работ и их интенсивность – степень нагрузки, графики работы).
5.2. Вместе с заполненным рекламационным актом необходимо предоставить:
5.2.1. Ксерокопию паспорта единицы техники, а также копии документов, в которых указаны достоверные сведения о проведенных регламентных, ремонтных и профилактических работах и о регулярности замены масел/гидравлических жидкостей, фильтров или фильтрующих элементов с указанием их наименования и марки.
5.2.2. Акт о проверке работоспособности гидросистемы техники или оборудования, оформленный надлежащим образом.
Акт может быть оформлен специализированным сервисом/СТО либо своей организацией при наличии у нее собственного сервисного/ремонтного подразделения, заверенного подписью его руководителя с приложением копий документов, подтверждающих квалификацию специалистов, выполнивших проверку работоспособности гидросистемы.
5.2.3. Предоставить гарантийный талон;
5.2.4. Предоставить копию документа о получении товара (ТТН,ТН);
5.2.5. Предоставить оригиналы документов (ТТН,ТН) от приобретателя в адрес ООО «ИНТАТЕХГРУП», надлежаще оформленные в соответствии с законодательством при возврате продукции (товара) по гарантии.
В данных ТТН(ТН) заполнение граф должно быть следующим:
— в графе «Основание отпуска» указать «возврат по гарантии»;
— в графе «ставка НДС» — «без НДС»;
— в графе «сумма НДС» — прочерк (-);
— в графе «примечание» -«залоговая стоимость».
Номенклатура продукции (товара) в ТТН приобретателя должна совпадать с номенклатурой ТТН поставщика (производителя), по которой товар приобретён.
Приобретатель продукции (товара) своими силами и средствами осуществляет доставку (возврат товара).
6. Порядок рассмотрения претензий по вопросу качества.
6.1. ООО «ИНТАТЕХГРУП» обязуется дать свое заключение в ответ на претензию (рекламационный акт) в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента предоставления покупателем соответствующей претензии (рекламационного акта) с приложением вышеуказанных документов.
К рассмотрению принимаются только претензии (рекламационные акты), оформленные в соответствии с разделом 5 настоящего положения.
6.2. В случае признания рекламации гарантийным случаем, ООО «ИНТАТЕХГРУП» обязано безвозмездно (за свой счет) устранить недостатки, или осуществить замену некачественного товара, а в случае невозможности замены некачественного товара на такой же или аналогичный, вернуть денежные средства покупателю, от которого они были получены за этот товар, в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента признания случая гарантийным по заключению ООО «ИНТАТЕХГРУП» или сторонней экспертизы.
При отсутствии у изготовителя (производителя), продавца (поставщика) необходимой для замены продукции на день предъявления требования о существенном нарушении ее качества изготовитель (производитель) или продавец (поставщик) должен заменить продукцию в течение месяца со дня предъявления этого требования.
6.3. При возникновении между сторонами спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения, ООО «ИНТАТЕХГРУП» или покупатель проводит экспертизу (независимую экспертизу) качества товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки товара отсутствуют или не являются однозначно гарантийным случаем, покупатель обязан возместить ООО «ИНТАТЕХГРУП» расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара, в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней от даты предъявления соответствующего требования ООО «ИНТАТЕХГРУП». Если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки товара имеют характер заводского дефекта/брака и являются гарантийным случаем, ООО «ИНТАТЕХГРУП» обязано выполнить указанные в п. 6.2. гарантийные обязательства и возместить покупателю все расходы связанные с проведением экспертизы.
7. Порядок приемки товара и возврата товара и иные условия.
7.1. Приемка товара по количеству и качеству осуществляется покупателем в соответствии с Положением «О приемке товаров по количеству и качеству», утвержденным Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 03.09.2008 № 1290.
Приемка Товара по количеству и качеству осуществляется покупателем самостоятельно, при этом приемка Товара по количеству и наименованию покупателем производится в момент получения Товара на складе отправителя либо у перевозчика, а в случае расхождений в количестве и наименовании принимаемого товара с данными, указанными в сопроводительных накладных, составляется акт о таком расхождении, который подписывается представителями покупателя и перевозчика. Копия акта должна быть предоставлена вместе с претензией.
7.2. В случае выявления несоответствий количества, наименования, комплектности фактически поставленного товара и товара, указанного в товаросопроводительных документах, покупатель направляет ООО «ИНТАТЕХГРУП» соответствующую претензию. ООО «ИНТАТЕХГРУП» вправе по своему выбору согласиться с обстоятельствами, отраженными в претензии, или осуществить приемку товара по количеству и качеству совместно с покупателем либо не согласиться, предоставив мотивированный отказ.
В случае установления Покупателем несоответствия качества товара после проведения его приемки, в том числе в процессе хранения (при соблюдении необходимых для обеспечения сохранности товаров условий), при использовании в производственных процессах, выявлены скрытые недостатки, то такие недостатки отражаются в акте, который составляется Покупателем в течение 24 часов с момента их обнаружения.
Скрытыми недостатками товаров признаются недостатки (дефекты), которые не могли быть обнаружены при проверке по качеству, обычно применяемой в процессе приемки данного вида товара.
7.3. В случае приемки ООО «ИНТАТЕХГРУП» товара по количеству совместно с покупателем и выявлении несоответствий количества и/или качества фактически поставленного товара и товара, указанного в товаросопроводительных документах, составляется соответствующий акт.
7.4. Срок предъявления покупателем претензий по количеству, комплектности принятого товара устанавливается сторонами равным 48 (сорока восьми) часам, следующим с момента передачи товара.
7.5. Претензия должна быть направлена ООО «ИНТАТЕХГРУП» посредством электронной почты info@intateh.by. Срок рассмотрения претензии составляет 10 (десять) рабочих дней с момента ее получения ООО «ИНТАТЕХГРУП». По истечении указанного в пункте 7.4. срока, никакие претензии по количеству, комплектности и качеству товара не принимаются и не рассматриваются.
7.6. В случае поставки товара с нарушениями условий об ассортименте покупатель вправе по своему выбору:
— принять товар;
— отказаться от принятия товара;
— потребовать заменить товар, не соответствующий условию об ассортименте, на товар, ассортимент которого согласован сторонами отдельно заключаемым договором;
— принять товар, соответствующий условиям об ассортименте, и отказаться от товара, такому условию не соответствующему.
7.7. В случае поставки товара с нарушениями условий о количестве и комплектности, покупатель вправе по своему выбору:
— принять товар;
— отказаться от переданного товара и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы;
— потребовать передать недостающее количество товара или произвести его доукомплектование.
7.8. Претензии по ассортименту принятого товара, в случае, когда приемка товара по ассортименту необходима, могут быть предъявлены Покупателем в течение 5 (пяти) рабочих дней от даты получения товаров.
7.9. Претензия должна быть направлена ООО «ИНТАТЕХГРУП» посредством электронной почты info@intateh.by. Срок рассмотрения претензии составляет 10 (десять) рабочих дней с момента ее получения ООО «ИНТАТЕХГРУП».
Всю интересующую информацию, касательно гарантийной политики ООО «ИНТАТЕХГРУП», рассмотрения рекламаций по качеству товара и приемки возвратов, можно получить, обратившись по телефону отдела технического сервиса: +375 (29) 317-13-26 или написать письмо на э/почту по адресу: info@intateh.by.
